Hey, esperamos que mesmo que precise solicitar a troca de algum produto você tenha curtido a experiência de comprar na Roupas da Bê! 🥰

Buscando o máximo de transparência com você cliente, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Toda troca é solicitada através do nosso email contato@roupasdabe.com.br

📌 TROCA: você deverá entrar em contato no e-mail acima, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (de acordo com o código de rastreamento da sua compra).

Em até 2 dias úteis enviaremos uma etiqueta de logística reversa com prazo de validade de 5 dias corridos.

Passando pelo nosso controle de qualidade (tópico 4), criaremos um CUPOM DE DESCONTO que será enviado em seu e-mail cadastrado (sempre verifique sua caixa de spam) em até 2 dias úteis. Você poderá optar em fazer uma nova compra do mesmo produto em tamanho diferente ou escolher uma nova peça.

Lembrando que este cupom realizado não possui prazo de validade para ser utilizado em sua nova compra.

IMPORTANTE:

• Enviaremos uma etiqueta de logística reversa com prazo de validade de 5 dias. Caso o prazo não seja respeitado, enviaremos uma nova etiqueta apenas mediante pagamento do frete;
• CUSTOS DE ENVIO: A Autorização de Postagem (código reverso) para troca, será enviada por e-mail. O frete para envio da troca é custeado pela empresa. Já o frete gerado para a(s) nova(s) peça(s) adquirida(s) fica(m) à cargo do cliente.

📌 DEVOLUÇÃO: você deverá entrar em contato no e-mail acima, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (de acordo com o código de rastreamento da sua compra).

Após o recebimento da sua devolução e passando pelo nosso controle de qualidade (tópico 4), o processo de estorno do valor dos produtos  será de acordo com o meio de pagamento efetuado no ato do pedido, isto é:

IMPORTANTE:

• Enviaremos uma etiqueta de logística reversa com prazo de validade de 5 dias. Caso o prazo não seja respeitado, enviaremos uma nova etiqueta apenas mediante pagamento do frete.
• CUSTOS DE ENVIO: A Autorização de Postagem (código reverso) para devolução, será enviada por e-mail. Este frete é custeado pela empresa.

OBERSAVAÇÕES ⚠️ 

1. Produtos da Categoria ACESSÓRIOS caso não possuam defeito de fábrica, não possuem troca

2. Produtos de todas as demais categorias terão direito a primeira troca grátis desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados abaixo:

• falha ou defeito na peça decorrente a sua produção
• troca por tamanhos ou cores
• troca por outros modelos
• erro no pedido

3. Produtos de Categorias SALE / BLACK FRIDAY / LIVE PROMOCIONAL não serão aceitos trocas ou devoluções

4. Toda troca / devolução será analisada pelo nosso controle de qualidade e se constatado algum dos itens descritos abaixo a peça será reenviada imediatamente.

• ausência das tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada
• quando constatado uso ou ainda mal uso, lavação inadequada conforme indicação na etiqueta interna ou furos e rasgos decorrente a acidentes
• quando constatado alterações na peça, na cor, com customizações, odores, ajustes ou bainhas. 

5. Respeite o prazo de envio do produto a ser trocado ou devolvido, caso isso não aconteça, o envio ficará por conta da cliente.

Qualquer dúvida estamos à disposição.